Reklam
Kategoriler: İç Açı

THY’den çalışanlarına: Bu ifadeleri ‘kesinlikle’ kullanmayın

Reklam

Türk Hava Yolları’nda  yeni üniformalara geçen kabin memurlarına “yolcu karşılama ve uğurlama davranış usulleri” hakkında bir uyarı yapıldı. Personele gönderilen mesajda, “yok”, “kalmadı”, “bitti”, “olmaz”, “tükendi”, “seçenek yok”, “yasak”, “yapabileceğimiz bir şey yok”, “bizim sorumluluğumuzda değil” gibi olumsuz ifadelerin ‘kesinlikle kullanılmaması’ istendi.

Personelden yapıcı bir tavır takınarak çözüm üreterek alternatif sunmaları beklendiği belirtildi.

THY Kabin Hizmetleri Başkanlığı tarafından personele şu mesaj gönderildi:

“Yolcularımıza yeni üniformamızla merhaba dediğimiz bu özel günde sizi iki yeni hizmet ilkemiz hakkında bilgilendirmek istiyoruz. 01.09.2019 tarihinde yayınlanan kabin ekibi briefing’i ve yolcu karşılama ve uğurlama davranış usulleri duyurumuzda da ifade edildiği gibi;

– THY kabin ekibi kurumsal duruşu,

– THY kabin ekibi tavrı ve olumlu cümleleri,

olmazsa olmaz hizmet adımları olarak belirlenmiştir. Hedefimiz yolcularımıza her bir uçuşta aynı standartta ve kalitede hizmet sunmaktır.

Yolcu karşılama esnasında sergilenen kurumsal duruş, yolcularımızın üzerinde ilk olumlu izlenimi oluşturmakta olup, devamında gösterilen yapıcı tavır ve kullanılan olumlu ifadeler bu izlenimi kalıcı kılmaktadır. Yolcularımızın talepleri o an için karşılanamayacak olsa bile ‘yok, kalmadı, bitti, olmaz tükendi, seçenek yok, yasak, yapabileceğimiz bir şey yok, bizim sorumluluğumuzda değil’ vb. olumsuz ifadeleri kesinlikle kullanmayacağız, yapıcı bir tavır takınarak çözüm üretecek ve alternatif sunacağız.

Tüm bu davranış usullerinin iç müşteri, dış müşteri ve gizli müşteri tarafından takip edileceğini ve başkanlığımıza geri bildirim olarak iletileceğini belirtmek isteriz.

Yolcularımıza iyi hizmet sunmanın bir tercih değil, şirketimizin ayakta kalması için olmazsa olmaz şartı olduğunu biliyoruz.

Birlikte ‘Türk Hava Yolları Kabin Farkı’ algısını en üst seviyeye çıkaracağımıza gönülden inanıyoruz. Göstereceğiniz gayret ve verdiğiniz destek için şimdiden teşekkür eder, iyi uçuşlar dileriz.”

Reklam

Önceki Haberler

Yargılamalar TV’de yayınlanabilir mi?

Yaşananların yargısal süreçlerinin TV ekranlarında yayınlanması MHP Başkanı tarafından ileri sürülmesi, bir yandan CHP’ye karşı…

28 Temmuz 2025 19:00

Yurttaşlar yoksullukla mücadele ederken, Erdoğan’ın koruma ordusuna 1,4 Milyar TL

Enflasyonun tırmandığı, halkın yoksullukla mücadele ettiği bir dönemde Emniyet Genel Müdürlüğü, Erdoğan’ın koruma ordusu için…

28 Temmuz 2025 17:40

Suriye’de Alevi kadın ve kız çocukların kaçırılması belgelendi: Fidye ve zorla evlendirmeler ortaya çıktı

Uluslararası Af Örgütü, Şubat 2025’ten bu yana kendisine iletilen Alevi kadın ve kız çocukların kaçırılmasıyla…

28 Temmuz 2025 17:31

Karayolları işçisi greve çıkıyor

Kamu işçileri için grev süreci başladı: Türk-İş, Karayolları Genel Müdürlüğüne grev kararını astı, “Devlet, emekçisini…

28 Temmuz 2025 17:19

Husiler, İsrail ile iş yapan tüm gemilerin hedef alınacağını açıkladı

Husiler, İsrail’e karşı deniz ablukasının dördüncü aşamasının başlatıldığını İsrail limanlarıyla iş yapan bütün şirketlerin gemilerinin…

28 Temmuz 2025 16:54

Bakanlığa ait ücretsiz plaja giriş 365 lira

Muğla’nın Bodrum ilçesine bağlı İçmeler Mahallesi’nde bulunan, Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından işletilen “Ücretsiz Girişli…

28 Temmuz 2025 15:33
Reklam